O processo de gestão da comunicação organizacional para o relacionamento com a sociedade no contexto em midiatização

Resumo

A relação entre organizações e sociedade caracteriza-se pelas demandas individuais e coletivas supridas por elas e, ao mesmo tempo, pelo impacto de suas atividades na vida social. Essa tensão gera disputas simbólicas que afetam seus processos legitimadores e, consequentemente, a necessidade de fortalecimentos dos vínculos sociais. Considerando esse contexto, este trabalho tem como objetivo identificar a estratégia acionada para fortalecer o relacionamento com a sociedade no contexto em midiatização com o intuito de contribuir para a sustentação da legitimação social das organizações. A partir da pesquisa desenvolvida por Carareto (2022), que aplicou entrevistas em profundidade com profissionais de comunicação, foi identificado um processo estratégico de gestão da comunicação por meio de uma dinâmica discursiva orientada pela escuta ativa e monitoramento social.