Comunicação como direito no SUS: recomendações para a qualificação comunicacional em uma Unidade de Pronto Atendimento no Maranhão.

Resumo

Este estudo analisa as práticas comunicacionais entre profissionais de saúde e usuários na Unidade de Pronto Atendimento (UPA) do Parque Vitória, em São Luís (MA), a partir da perspectiva da comunicação pública e da comunicação como direito no SUS. A pesquisa qualitativa, baseada na pesquisa-ação (Stringer, 1996) e na observação participante (Minayo, 2001), utilizou a Análise de Conteúdo (Bardin, 2016) para examinar as interações no cotidiano da unidade. Os resultados apontam fragilidades no acolhimento, na clareza das informações e no letramento em saúde, evidenciando barreiras comunicacionais associadas à organização do trabalho. Como desdobramento da pesquisa aplicada (Thiollent, 2009), foi elaborado um Guia de Recomendações de Comunicação e Cuidados em Saúde, com o objetivo de qualificar o diálogo institucional e fortalecer o direito à informação no SUS.