Comunicação de Crise e Infocracia: o papel do gabinete de comunicação na crise climática do Rio Grande do Sul em 2024

Resumo

A desinformação e as informações descontextualizadas, associadas ao uso intenso das plataformas digitais, têm reconfigurado os desafios da comunicação de crise. Este estudo analisa a atuação do Gabinete de Comunicação de Crise do Governo do Rio Grande do Sul durante a crise climática de maio de 2024, buscando compreender como as dinâmicas da comunicação de crise foram organizadas durante o enfrentamento à crise. Articulamos a Teoria da Comunicação Situacional de Crise (Coombs) ao conceito de infocracia (Han) no desenvolvimento dessa pesquisa qualitativa, que se baseou em 21 entrevistas semiestruturadas com profissionais que integraram o gabinete de crise. Os principais resultados indicam que a centralização da comunicação e o alinhamento das equipes foram fundamentais para organizar fluxos e sustentar a legitimidade institucional diante da desinformação.