A comunicação constitutiva como estratégia de Gestão do Conhecimento nas organizações

Resumo

Este estudo tem como objetivo discutir uma abordagem comunicacional como proposta de Gestão do Conhecimento (GC) no âmbito das organizações. Para tanto, apresenta-se o paradigma intitulado ―Constituição Comunicativa das Organizações‖ (CCO), cuja concepção sobre comunicação rompe com a visão tradicional do campo, de viés instrumental. A metodologia apoiou-se na CCO enquanto prisma de análise situacional em uma Instituição de Ensino Superior (IES) a partir de observação direta da realidade, análise documental e avaliação de usabilidade do site. Para além do fluxo informacional, os resultados evidenciam a natureza constitutiva da comunicação, com destaque para os modos de conversão do conhecimento (socialização, externalização, combinação e internalização). Denota-se, assim, o potencial comunicativo para o diagnóstico de problemas das organizações, contribuindo, por conseguinte, para a cidadania.