Inteligência Artificial na Gestão da Reputação Organizacional: uma proposta de framework à luz dos Marcos Regulatórios Emergentes

Resumo

Esse artigo propõe conceitos-chave para um framework ético-regulatório com objetivo de guiar a implementação de práticas e ferramentas de Inteligência Artificial na área de comunicação organizacional, com ênfase na gestão da reputação. A partir de revisão bibliográfica, une-se o estado da arte dos estudos sobre IA e o planejamento de comunicação, bem como os mais importantes marcos regulatórios, tais como a LGPD, a portaria NR-1, a Recomendação de Ética de IA da UNESCO (2023) e o AI Act da União Europeia. Para a modelagem, identificou-se riscos jurídicos, psicossociais, econômicos e reputacionais. Foram estabelecidos 11 eixos de acompanhamento para o framework ser implementado em organizações que desejem mitigar esses riscos.