Inteligência Artificial na Gestão da Reputação Organizacional: uma proposta de framework à luz dos Marcos Regulatórios Emergentes

Resumo

Esse artigo propõe conceitos-chave para um framework ético-regulatório com objetivo
de guiar a implementação de práticas e ferramentas de Inteligência Artificial na área de
comunicação organizacional, com ênfase na gestão da reputação. A partir de revisão
bibliográfica, une-se o estado da arte dos estudos sobre IA e o planejamento de
comunicação, bem como os mais importantes marcos regulatórios, tais como a LGPD,
a portaria NR-1, a Recomendação de Ética de IA da UNESCO (2023) e o AI Act da
União Europeia. Para a modelagem, identificou-se riscos jurídicos, psicossociais,
econômicos e reputacionais. Foram estabelecidos 11 eixos de acompanhamento para o
framework ser implementado em organizações que desejem mitigar esses riscos.