O uso do social listening e da escuta algorítmica na comunicação organizacional: uma análise quantitativa

Resumo

O avanço da Inteligência Artificial transformou o social listening corporativo em uma escuta algorítmica focada em métricas. O objetivo do estudo é mapear as práticas e percepções de profissionais de comunicação sobre o uso dessas ferramentas. A metodologia adotada foi descritiva com abordagem quantitativa, utilizando um questionário survey, e a amostra foi de 54 atuantes da área. Os resultados indicam que a ferramenta opera prioritariamente como um mecanismo de controle narrativo e defesa de imagem, afastando-se do diálogo genuíno com os públicos.