O PAPEL DA OUVIDORIA DO SUS NO ENFRENTAMENTO À DESINFORMAÇÃO EM SAÚDE: REFLEXÕES A PARTIR DE UM CASO CONCRETO

Resumo

A disseminação de informações falsas sobre saúde se tornou um problema para as iniciativas governamentais, sobretudo quando opiniões individuais ganham mais peso que os dados científicos. Este estudo tem como objetivo examinar a importância das ouvidorias públicas no combate a desinformação em saúde, utilizando a análise de uma situação real que envolveu a divulgação de ideias contrárias à vacinação por um profissional de uma unidade básica de saúde. A metodologia utilizada foi o relato de experiência, com uma perspectiva qualitativa. Os resultados mostram que a ouvidoria funcionou como um elo entre o cidadão e a administração, permitindo que a manifestação fosse encaminhada à gestão local. Em resposta, a gestão comunicou que irá promover uma ação de educação continuada direcionada à equipe envolvida, aprimorando as práticas fundamentadas em evidências. A conclusão é que a ouvidoria é um instrumento importante e pode ser uma ferramenta aliada no combate à desinformação em saúde.