Digitalização da Comunicação Mercadológica e seus Impactos nos Relacionamentos Organizacionais: estudo de caso de um supermercado de vizinhança em Salvador

Resumo

No pós-pandemia, supermercados de vizinhança intensificaram o uso de plataformas digitais na comunicação organizacional. Este estudo analisa os impactos da digitalização da comunicação nos clientes e nos resultados de um supermercado de Salvador, com base nas campanhas de Inverno e Natal de 2024 no Instagram e WhatsApp Business. Trata-se de um estudo de caso com abordagem quali-quantitativa, envolvendo análise documental, métricas digitais, entrevistas e questionário com 200 clientes. Os resultados indicam alta visualização das campanhas (95,5%) e crescimento de faturamento (6% e 8% nos respectivos períodos). Portanto, a digitalização mostrou-se uma estratégia eficaz para fortalecer vínculos, ampliar o engajamento e melhorar o desempenho organizacional.