Digitalização da Comunicação Mercadológica e seus Impactos nos Relacionamentos Organizacionais: estudo de caso de um supermercado de vizinhança em Salvador

Resumo

No pós-pandemia, supermercados de vizinhança intensificaram o uso de
plataformas digitais na comunicação organizacional. Este estudo analisa os
impactos da digitalização da comunicação nos clientes e nos resultados de um
supermercado de Salvador, com base nas campanhas de Inverno e Natal de 2024
no Instagram e WhatsApp Business. Trata-se de um estudo de caso com
abordagem quali-quantitativa, envolvendo análise documental, métricas digitais,
entrevistas e questionário com 200 clientes. Os resultados indicam alta visualização
das campanhas (95,5%) e crescimento de faturamento (6% e 8% nos respectivos
períodos). Portanto, a digitalização mostrou-se uma estratégia eficaz para fortalecer
vínculos, ampliar o engajamento e melhorar o desempenho organizacional.