DIMENSÕES CULTURAIS E O IMPACTO NAS PRÁTICAS COMUNICACIONAIS DE GESTÃO DE CRISES: um estudo de casos comparados sob a ótica de Hofstede
Palavras-chave:
Gestão de Crises, Comunicação Intercultural, Dimensões Culturais, Análise de Discurso, Estudo de CasoResumo
O artigo investiga as diferenças na materialidade da gestão de crises em distintos contextos interculturais. O objetivo é identificar como as matrizes culturais influenciam a prática da comunicação de crise. A base teórica articula os estudos sobre a historicização da gestão de crises, a abordagem construcionista dos Estudos Culturais (Hall, 1997) e o modelo de dimensões culturais de Hofstede (2011). A metodologia adotada foi o estudo de casos comparados, analisados por meio de um dispositivo da Análise de Discurso (AD) de linha francesa. O corpus inclui dois casos de crise em ambiente escolar do ano de 2025: um ataque a tiros na Brown University (EUA) e uma ameaça em escolas de Novo Hamburgo e Estância Velha (Brasil). Os resultados evidenciam que a comunicação de crise nos EUA manifestou-se em um discurso pessoal, empático e focado na responsabilidade individual, enquanto no Brasil, prevaleceu um discurso institucional, técnico e focado no controle da informação e na ordem coletiva.
